Proč právě e-mailing?
V současné době, kdy to vypadá, že každý den přichází na scénu nová sociální síť, nové zázračné aplikace podporované umělou inteligencí, by se mohlo zdát, že e-mailing je zastaralou metodou komunikace. Ale opak je pravdou.
E-mail marketing je nyní důležitější než kdy jindy. Je to platforma, která je využívána lidmi na celém světě, přináší cenný obsah přímo do našich osobních poštovních schránek a poskytuje v podnikání přímý kanál komunikace s naší cílovou skupinou. A navíc je v tuto dobu nepostradatelný. Zkusili jste někdy dokončit objednávku v eshopu bez zadání e-mailové adresy?
E-mailing představuje strategický nástroj, schopný značně zvýšit povědomí o vaší značce, posílit vztahy s vašimi zákazníky a rovněž zvýšit vaše prodeje.
Ale proč je e-mailing tak důležitý a jaký je jeho význam v současné době?
E-mail marketing je součástí přímého marketingu, který využívá elektronickou poštu jako prostředek pro komunikaci. Tento efektivní způsob umožňuje oslovení potenciálních i stávajících zákazníků přímo v jejich osobních schránkách.
Jedná se o velmi účinnou marketingovou techniku, která při správném využití může přinést významné výsledky pro vaše podnikání. Ve srovnání s jinými formami reklamy má e-mailing spoustu výhod – je rychlý, cílený a relativně levný. S ohledem na tyto klady je e-mailing jedním z nejklíčovějších nástrojů moderního marketingu.
Nicméně, jak všechny nástroje, tak i e-mail marketing funguje nejlépe, když je používán správně. Z toho důvodu jsem pro vás připravila sedm tipů pro ziskový e-mailing.
Tip #1: Rozvíjejte databázi e-mailů
Proč je tak zásadní mít kvalitní seznam e-mailů?
Představte si, že jste kapitánem lodi. Máte mapu, která vás vede k pokladu – k zisku. Ale co když nemáte posádku, která by vám pomohla dosáhnout cíle? Bez čtenářů, kontaktů, kteří by byli vaší posádkou, je vaše loď bez hodnoty a vaše cesta za pokladem je odsouzena k nezdaru.
Kvalitní e-mailový seznam je tedy zásadní v tom smyslu, že bez něj je jakýkoliv pokus o ziskový e-mailing marný.
Nyní, když chápete význam kvalitního e-mailového seznamu, pojďme se podívat na to, jak a kde získat kontakty. Je to jako sestavování posádky pro vaši loď. Pravděpodobně byste nechtěli na palubě piráta, který se snaží převzít kontrolu nad vaší lodí, stejně jako byste nechtěli na svém e-mailovém seznamu někoho, kdo nemá o vaše zprávy zájem, svojí pasivitou totiž pomyslně vaši loď potápí.
Začněte tedy tím, že vytvoříte atraktivní a snadno použitelný formulář pro přihlášení k odběru e-mailů na vašem webu. To je jako vyvěšení náborového plakátu pro vaši posádku. Vaši snahu o získání kontaktů můžete ještě podpořit vytvořením magnetu na kontakty a poskytovat kvalitní obsah zdarma jen za e-mailovou adresu. Následně, můžete využít sociální sítě, blog nebo webináře ke zvýšení své viditelnosti a přilákání více potenciálních zákazníků.
Teď, když máte svou posádku (kontakty), je důležité udržovat tento seznam e-mailů čistý a aktuální. To je jako udržování lodi v dobrém stavu. Pravidelně pročišťujte svůj seznam a odstraňujte neaktivní čtenáře. To vám nejen pomůže udržet přehled o tom, kdo je na palubě, ale také zlepší doručitelnost vašich e-mailů.
S kvalitním seznamem e-mailových adres a s pravidelnou údržbou databáze kontaktů jste na dobré cestě k ziskovému e-mailingu. A nyní, když znáte klíč k úspěchu, je čas vyplout na moře a začít pátrat po pokladu.
Tip #2: Personalizujte své e-maily
V digitálním světě, kde je konkurence jen na kliknutí dál, se stává personalizace klíčovou strategií pro ziskový e-mailing. Personalizace e-mailů, pokud je prováděna správně, může významně přispět k lepším konverzím.
Význam personalizace e-mailů a její vliv na konverze
Dnešní spotřebitelé jsou zvyklí na personalizované zážitky – od doporučování filmů na Netflixu až po cílenou reklamu na sociálních sítích. V tomto kontextu je personalizace e-mailů nejen očekávaná, ale také velmi ceněna. Pokud klientovi pošlete e-mail, který není relevantní, pravděpodobně ho ignoruje nebo smaže. Ale pokud je e-mail cílený přesně na jeho potřeby a zájmy, je mnohem pravděpodobnější, že ho otevře a provede akci, kterou požadujete.
A to je přesně to, co znamená vyšší konverze – více lidí, kteří otevřou váš e-mail, kliknou na odkaz a nakonec provedou nákup nebo se přihlásí k odběru.
Jak efektivně personalizovat e-maily
Nejlepší způsob, jak začít s personalizací, je segmentace vaší databáze. Segmentace znamená rozdělení vašich kontaktů do skupin na základě různých kritérií – například věk, pohlaví, zájmy, minulé nákupy atd.
Díky segmentaci můžete vytvářet e-maily, které jsou relevantní pro konkrétní skupinu lidí. Například, pokud prodáváte oblečení, můžete vytvořit různé e-maily pro muže a ženy, pro mladé a starší, pro lidi, kteří si koupili džíny, a pro ty, kteří si koupili šaty.
Dalším krokem v personalizaci je personalizace obsahu samotného e-mailu. Můžete začít jednoduchou personalizací, jako je vložení jména příjemce do předmětu nebo těla e-mailu. Ale můžete jít dál a díky e-mailingovému nástroji personalizovat obsah na základě zájmů a chování příjemce, nabídnout související produkty nebo služby, které doplňují to, co si již dříve zakoupili
Příklady úspěšné personalizace e-mailů
Například, online obchod s knihami může posílat e-maily s doporučeními knih na základě toho, co si příjemce koupil nebo prohlížel v minulosti. Nebo fitness centrum může poslat e-maily s tréninkovými plány a výživovými tipy přizpůsobenými na základě fitness cílů a preferencí svých zákazníků.
Velkým příkladem personalizace e-mailů je společnost Amazon. Amazon posílá e-maily s doporučeními produktů na základě toho, co si zákazník koupil nebo prohlížel.
Jak je zřejmé, personalizace e-mailů je klíčová pro zvýšení konverzí a ziskovosti vašeho e-mailingu. Vyžaduje to sice trochu více práce a času, ale výsledky stojí za to. Zároveň udržujte v e-mailech svůj tón komunikace profesionální, ale přátelský. Chcete znít jako důvěryhodný partner nebo poradce, ne jako dotěrný prodejce.
Amazon personalizovaný e-mail, Ppizi, Personalization Strategies Used by Amazon to Upsell and Cross-Sell Products, https://www.oppizi.com/
Tip #3: Optimalizujte předmět svých e-mailů
Máte někdy pocit, jakoby jste balancovali na laně nad propastí, když se snažíte napsat dokonalý předmět e-mailu? Ve světě, kde je průměrný uživatel zahrnut několika desítkami až stovkami e-mailů denně, je nelehké vytvořit předmět, který se dostane nad tu celou hromadu nečtených zpráv. Jaký je tedy tajný recept na vytvoření předmětu, který přesvědčí adresáta, aby otevřel váš e-mail?
Jak důležitý je předmět e-mailu pro jeho otevření
Představte si následující scénář. Procházíte supermarketem a vidíte dvě kávy na polici. Jedna je v obyčejné, matné nádobě s nápisem „Káva“. Druhá je v lesklé, atraktivní nádobě s nápisem „Pražené karibské kávové zrno s nádechem čokolády“. Kterou si vyberete?
Většina z nás by sáhla po druhé variantě, protože její obal a popis je lákavější. Předmět e-mailu funguje na stejném principu. Je to první věc hned vedle jména odesílatele, kterou adresát vidí, a rozhoduje, zda bude e-mail otevřen nebo se ztratí v moři nečtených zpráv.
Praktické tipy pro vytváření efektivních předmětů e-mailů.
- 1. Buďte konkrétní a přímí: Předmět by měl přesně odrážet obsah e-mailu. Dejte možnost čtenáři poznat, co může očekávat, pokud e-mail otevře.
- 2. Maximálně využijte prvních několik slov: Většina e-mailových klientů zobrazuje pouze prvních 30-40 znaků předmětu a na mobilu ještě menší počet. Zkuste do této části vložit nejdůležitější informace.
- 3. Používejte akční slovesa: Slova jako ‚objevte‘, ‚získejte‘ nebo ‚učte se‘ mohou motivovat adresáta k otevření e-mailu.
- 4. Nekřičte: Používání VELKÝCH PÍSMEN nebo množství vykřičníků může působit agresivně a odradit adresáta. Zároveň si vysloužíte, že e-mail spadne do spam složky.
Předmět e-mailu je jako vstupní brána do světa, který jste vytvořili ve svém e-mailu.
Dbejte na to, aby byla tato brána lákavá a pozváním ke vstupu. Pamatujte, že to, co funguje pro jednoho adresáta, nemusí nutně fungovat pro druhého. Testujte různé formáty a sledujte, co nejlépe funguje pro vaši cílovou skupinu.
Tip #4: Využijte A / B testování
Co je to A / B testování a proč by mělo být součástí vaší e-mailingové strategie?
Metoda A / B testování, známé také jako split testování, je metoda, která vám umožní porovnávat dvě různé verze stejného e-mailu. Cílem je zjistit, která verze je účinnější v dosažení konkrétního cíle – například otevření e-mailu, kliknutí na odkaz nebo provedení objednávky.
A / B testování je neocenitelným nástrojem pro jakoukoli e-mailingovou strategii. Proč? Protože nám umožňuje získat představu o tom, co naše publikum skutečně zajímá a co je motivuje k akci. Bez A / B testování je naše marketingové rozhodnutí založeno pouze na domněnkách a intuici. Ale s A / B testováním máme solidní data, na kterých můžeme stavět naše strategie.
Jak provádět A / B testování?
Provedení A / B testování na vašich e-mailech může být jednoduché nebo složité, v závislosti na tom, jak hluboko se chcete ponořit do dat. Ale základy jsou následující:
- 1. Vyberte si jednu proměnnou k testování. Může to být cokoli od předmětu e-mailu, designu, obsahu, času odeslání atd. Ale vyberete pouze jednu!
- 2. Vytvořte dvě verze vašeho e-mailu – jednu považujte za „A“ a druhou za „B“. Tyto dvě verze by měly být identické s výjimkou testované proměnné.
- 3. Rozdělte svůj seznam e-mailů na dvě skupiny. Skupině „A“ pošlete verzi „A“ e-mailu a skupině „B“ pošlete verzi „B“.
- 4. Sledujte a analyzujte výsledky. Porovnejte, který e-mail měl vyšší míru otevření, kliknutí na odkazy nebo jiné konverzní metriky, které sledujete.
- 5. Použijte tyto informace k úpravě a vylepšení vašich budoucích e-mailových kampaní.
Tip #5: Maximálně využijte obsah e-mailu
Aby bylo naše virtuální spojení se zákazníky nejen pevné, ale také plodné, je třeba věnovat značnou pozornost obsahu našich e-mailů.
Obsah e-mailu nese zásadní roli v komunikaci mezi námi a našimi klienty a měli bychom ho maximálně využít. Každý příspěvek musí být relevantní, zajímavý, vizuálně atraktivní a především kvalitní. Následující tipy vám pomohou připravit takový obsah, který čtenáři budou milovat.
Jak vytvářet obsah, který je relevantní a zajímavý pro vaše čtenáře?
Jedním z nejdůležitějších faktorů při vytváření obsahu je pochopit, co jsou potřeby a zájmy našich zákazníků. Můžete si to představit jako scénář, kdy jste hostitelem večírku. Chcete-li, aby se vaši hosté cítili dobře a užili si večer, musíte jim nabídnout to, co jim chutná. Jednoduše řečeno, musíte znát své publikum.
Další způsob, jak vytvořit relevantní a zajímavý obsah, je využití aktuálních událostí a trendů. Pokud vám chybí inspirace můžete využít různých kalendářů nebo seznamů. Pro e-mailingové téma jsem sestavila Kalendář e-mailingu.
Jak používat vizuální obsah pro zvýšení angažovanosti?
Jak známo, obrázek stojí za tisíc slov. Proto je vizuální obsah silným nástrojem pro angažovanost čtenářů.
Představte si, že jste na procházce a před vámi se objeví billboard. Jaký obsah vás zastaví? Pravděpodobně ten, který je vizuálně atraktivní a snadno stravitelný. Není tedy překvapením, že tento princip platí i pro e-maily.
Ale u e-mailu platí zároveň další pravidlo a to, že méně je více. E-mail tvořený pouze obrázky s textem umístěným v grafice bude pro většinu čtenářů nečitelný a takový e-mail bude častěji padat do spamu. Pamatujte proto na to, že většina adresátů má zakázané zobrazování obrázků, a dávejte důležité texty nebo výzvy k akci také jako běžný text mimo bannery.
Příklady kvalitního e-mailového obsahu.
E-mail od firmy Apple, který ohlašuje nejnovější iPhone. Obsah tohoto e-mailu je relevantní pro čtenáře a je zároveň velmi vizuálně atraktivní.
Apple čistý designe, Getvero.com, Email Marketing Best Practices: Tips for Dramatically Better Emails
https://cz.pinterest.com/pin/5
Inspirovat se můžete také e-mailem od firmy Patagonia, jejíž tématem je outdoorové vybavení. Tento e-mail je skvělý tím, jak je vizuálně atraktivní a zároveň plní praktický účel, kdy své zákazníky vyzývá k vyplnění dat a k nastavení svých preferencí.
Patagonie vzhled e-mailu, Andrew King, Email face-off: Patagonia Vs North Face
https://medium.com/@akingkiwi/
Tip #6: Měřte a vyhodnocujte výsledky
Výkon e-mailové kampaně je jako kompas v divočině digitálního marketingu. Bez něj můžete snadno zabloudit v neprozkoumaných vodách, ztratit směr a nechat své příležitosti ležet ladem. Rozluštění kódu úspěšného e-mailingu vyžaduje nejen kreativitu a strategii, ale především schopnost porozumět datům a vyhodnotit výsledky. Nyní se s vámi podělím o několik tipů, jak vybrat správné metriky, analyzovat výsledky a přizpůsobit svou strategii.
Jaké metriky byste měli sledovat a proč?
Každá e-mailová kampaň je jedinečná a takové by měly být i metriky, které sledujete. Nicméně existují některé základní ukazatele, které byste neměli přehlédnout.
1. Míra doručení: Ukazuje, kolik z vašich e-mailů skutečně dorazilo do cílové schránky. Pokud je tato hodnota nízká, může to signalizovat problémy s vaší databází nebo e-mailovým nástrojem.
2. Open rate– Míra otevření: Uvádí, kolik procent příjemců otevřelo váš e-mail. Tato metrika je klíčová pro posouzení účinnosti vašeho předmětu a čas zaslání e-mailu.
3. Click-through míra (CTR): Toto číslo nám říká, kolik lidí kliklo na odkaz v e-mailu. Je to dobrý ukazatel toho, jak dobře váš obsah rezonuje s vaší publikem.
Jak analyzovat výsledky a upravit svou strategii?
Analýza výsledků není jen o číslech. Je to o porozumění, co určitá čísla znamenají a jak je můžete využít ve svůj prospěch.
Například, pokud máte nízkou míru otevření, můžete experimentovat s různými předměty e-mailů, personalizací, nebo změnou času, kdy e-maily odesíláte. Pokud máte nízkou CTR, možná budete muset přepracovat obsah vašeho e-mailu, aby byl více přitažlivý a relevantní pro vaše publikum.
Příklady úspěšného vyhodnocení výsledků
Podívejme se na příklad. Představte si, že jste provozovatel e-shopu a rozhodli jste se odeslat e-mail s nabídkou slev na vybrané produkty. Po odeslání e-mailu zjistíte, že vaše CTR je nižší než obvykle.
Analyzujete data a zjistíte, že většina lidí, kteří otevřeli e-mail, ho otevřela na mobilním zařízení. To vás napadne, že váš e-mail mohl být na malých obrazovkách obtížně čitelný. Rovněž zjistíte, že většina lidí, kteří klikli na odkaz, byla z jedné konkrétní demografické skupiny.
S těmito informacemi přizpůsobíte svou strategii. Optimalizujete design e-mailu pro mobilní zařízení a zaměříte se více na demografickou skupinu, která projevila zájem. Výsledek? Váš CTR se zvýšil a prodalo se více produktů.
Zkrátka, měření a vyhodnocování výsledků je klíčem k úspěšnému e-mailingu. Sledujte správné metriky, poučte se z nich a přizpůsobte svou strategii podle toho. Vaše e-mailové kampaně pak budou nejen efektivní, ale také ziskové.
Tip #7: Nezapomeňte na mobilní optimalizaci
Význam mobilní optimalizace
V dnešní době, kdy má většina lidí v kapse smartphone a většinu svého času prožívá online, je mobilní optimalizace nezbytná. Jak říká známá digitální moudrost: „Kde je váš cílový zákazník, tam byste měli být i vy.“ A dnes jsou zákazníci na mobilních zařízeních.
Data ukazují, že více než polovina všech e-mailů je otevírána na mobilních zařízeních, což znamená, že pokud vaše e-maily nejsou optimalizované pro mobilní zobrazení, můžete ztratit velký podíl potenciálních zákazníků.
Jak optimalizovat e-maily pro mobilní zařízení?
Mobilní optimalizace e-mailů se může zdát na první pohled komplikovaná, ale ve skutečnosti se jedná o několik základních pravidel.
- 1. Zkrácené předměty e-mailů: Dlouhé předměty mohou být na malých displejích obtížně čitelné. Snažte se tedy předmět udržet pod 30 znaků
- 2. Jednoduchý design: Komplikované designy s mnoha prvky mohou být na mobilních zařízeních nepřehledné. Minimalistický design s jednoduchým textem a jasnými tlačítky pro akci (CTA) funguje nejlépe.
- 3. Velký a čitelný text: Písmo by mělo být dostatečně velké (minimálně 16px pro běžný text a 22px pro nadpisy), aby bylo dobře čitelné na malých displejích.
- 4. Tlačítka pro akci: CTA tlačítka by měla být dostatečně velká, aby na ně uživatel mohl snadno kliknout prstem. Doporučovaná minimální velikost je 44×44 px.
Příklady úspěšné mobilní optimalizace
Jedním z příkladů úspěšné mobilní optimalizace je e-mailová kampaň společnosti Apple. Jejich e-maily jsou proslulé svou jednoduchostí a čistým designem, který je snadno čitelný na jakémkoliv zařízení. Velké obrázky, krátké a jasné texty a velká tlačítka pro akci jsou klíčem k jejich úspěchu.
Mobilní optimalizace je klíčová pro úspěšný e-mailing.
Vždyť vaši zákazníci jsou na cestách a používají své mobilní telefony k získání informací, komunikaci, nakupování a mnoho dalšího. A pokud jim poskytnete optimální zážitek, zvýšíte své šance na zisk.
Právě jsme společně prošli sedmi tipy pro ziskový e-mail marketing.
Tím prvním bylo zaměření na kvalitu, ne kvantitu. Když si představíme naše potenciální zákazníky jako kapelu hudebníků, nemůžeme je všechny vtěsnat do malého klubu. Musíme jim nabídnout prostor, kde se budou cítit komfortně. Při sestavování naší e-mailové databáze je tedy důležité neustále myslet na kvalitu kontaktů.
Dalším tipem bylo personalizovat naše e-maily. Lidé chtějí být oslovováni jménem, ne jako anonymní dav. Když jim pošleme e-mail, měli bychom se na ně dívat jako na jedinečné jedince, ne jako na čísla v naší databázi.
V rámci sdílení třetího tipu jsem vám doporučila se zaměřit na předmět e-mailů i z hlediska jejich délky.
Správnou cestu a strategii si můžete ověřit dle zmiňovaného čtvrtého tipu při A/B testování.
V pátém tipu jsem doporučovala pamatovat na obsah zasílaných sdělení a zároveň jsem vás vyzvala k maximálnímu využití obsahu včetně jasné výzvy k akci. Bez jasného pokynu k akci naši čtenáři nebudou vědět, co od nich chceme.
Šestým tipem bylo pravidelné testování a měření. E-mail marketing je téměř vědeckým experimentem. Musíme neustále měřit a hodnotit naše výsledky, abychom věděli, co funguje a co ne.
A konečně, sedmý tip se týkal optimalizace pro mobily. S mobilními zařízeními v ruce je naše publikum stále na cestách a naše e-maily by s tím měly počítat.
Teď, když máme všechny naše tipy na jednom místě, je na čase je vyzkoušet. Ale nezapomeňte, že úspěch nezískáme přes noc. Musíme být trpěliví a neustále sledovat naše výsledky. Měřte, testujte a optimalizujte. Nikdy se nesnažte o dokonalost, ale o neustálé zlepšování.
Doufám, že vám uvedené tipy pomohou při vaší cestě za ziskovým e-mailingem.
Jsem Dana Hanousková, specialistka na e-mail marketing a automatizace v online podnikání. V e-mail marketingu se pohybuji od roku 2014 a mými kurzy, workshopy a přednáškami prošlo tisíce účastníků.
Pokud vás téma zaujalo, mrkněte na můj web: www.danahanouskova.cz nebo se propojme na sociálních sítích – Facebook (osobní profil), Facebook stránka, Instagram nebo LinkedIn.
Zvu vás také k odběru novinek z oblasti e-mailingu, kterým říkám:”Zavináče od Dany”. Dostanete další tipy a doporučení, které vám pomohou získat ještě více ze svého e-mailingu, protože těmito sedmi tipy to nekončí.
