A vy ich musíte sledovať a aplikovať do praxe všetky, inak v online svete NIKDY neuspejete!
Je vám to povedomé? A pritom to neplatí.
Dnes sa spolu pozrieme trendom za oponu. Aby ste v nich našli to SVOJE, bez zbytočného zahltenia (spoiler alert: to najlepšie na koniec).
Zákazník je (naďalej) alfou a omegou
Trendy sa menia, klient zostáva na prvom mieste
V posledných rokoch sa marketing posúva výrazne vpred – snaha presvedčiť ľudí, aby nakúpili, ide do ústrania a prioritou sa stáva poskytovanie čo najlepšieho zážitku a servisu, vďaka čomu sa ľudia vracajú pre viac a odporúčajú nás ďalej.
V skratke platí, že ak sa zameriame na poskytovanie skvelých služieb (produktov) a bezproblémového zážitku (od vzplanutia klientského záujmu až po následnú starostlivosť po kúpe), marketing sa (takmer) postará o seba sám.
Nájdite svoje PREČO
Ľudia nekupujú ČO robíte, ale kupujú PREČO to robíte.
Produkt s jasným PREČO dáva možnosť jeho užívateľom vyjadriť, kto sú oni a v čo veria. Ich rozhodnutie nakúpiť sa odohráva smerom zvnútra von – rozhodnutie začína u PREČO (emócie, limbický mozog) a rácio umožní kupujúcemu logicky vysvetliť dôvody jeho rozhodnutia.
Jednoducho, ak neviete PREČO, nemôžete vedieť AKO.
Choďte ho hĺbky
Nepredávate priamo, ale vnuknete zákazníkom myšlienku: „Sakra, možno by som to mal vyskúšať.“
Klienti sú unavení z toho, že vy, značka, veríte, že vaše produkty či služby sú lepšie ako tie konkurenčné. Nehovorte klientom len o výhodách produktu alebo o tom, prečo je lepší ako konkurenčný, ale ukážte im, ako im produkt alebo služba pomôže vyriešiť konkrétny problém.
K tomu slúži práve technika storytellingu – rozprávanie príbehov, ktoré povedia o vašom PREČO.
Nezabúdajte na svojich klientov
Vracajúci sa klienti sú cennejší ako noví – prilákanie nového zákazníka stojí päťkrát toľko ako udržanie si súčasného – takže sa oplatí vynaložiť úsilie, aby boli vaši klienti spokojní.
Verní zákazníci pomáhajú zvyšovať povedomie o vašej značke, keď sa o vašich službách a produktoch rozprávajú so svojimi priateľmi a rodinou. Zo spokojných zákazníkov sú skvelí (a zadarmo!) ambasádori značky a influenceri.
Zodpovedný konzum a premena sveta na lepšie miesto
Dnešní spotrebitelia si uvedomujú vplyv ich nákupných návykov na životné prostredie a spoločnosť. Dávajú si väčší pozor na výber produktov, ktoré nakúpia, a na značky, s ktorými sa rozhodnú spájať – neočakávajú, že značky, ktoré podporujú, sa budú vyhýbať škodlivým praktikám. Očakávajú, že budú aktívne bojovať proti nespravodlivosti a podporovať veci, v ktoré veria.
Tí, ktorí to neurobia, zostanú pozadu, pretože zákazníci si vyberú značky, ktoré sú v súlade s ich vlastnými hodnotami. A znova sa dostávame k vášmu PREČO.
Marketing pozitívnych krokov, ktoré značka robí pre zlepšenie sveta začína presahovať marketing produktov, a môže byť aj efektívnejší.
Fokus na publikum
Premýšľajte, na koľko predajných príspevkov človek narazí počas dvojminútového rolovania sieťami a zvážte, AKO a PREČO by ten váš mohol zaujať.
Užívatelia sociálnych sietí sa stávajú selektívnejšími a apatickejšími voči neustálemu prívalu obsahu. Denne čelia nikdy nekončiacemu prúdu reklám, kampaní a správ, ktoré zaplavujú ich siete.
Zamerajte stratégiu na interakciu s existujúcim publikom a budovanie databázy a zaistite, aby sa vaše správy dostávali k tým, ktorých najviac zaujíma, čo robíte.
Zúženie niché
Ak nie ste v biznise od včera, o zúžení cieľovky ste počuli aspoň 1000x. Dnes sa na to pozrieme z iného uhľa pohľadu. Užšia špecializácia napomáha tomu, aby ste boli vnímané ako expertky, čo ide ruka v ruke s vyššími cenami služieb, umožní vám venovať väčšiu pozornosť potrebám klientely, jednoduchšie sa s nimi prepojiť (vďaka zacielenejším textom s publikom hlbšie rezonujete) a konkurencia je výrazne menšia.
Platí jednoduchá rovnica – pri malom trhu je vhodnejšia špecializácia na výsledok, ČO doručím klientovi (napríklad program zameraný na tvorbu Instagram Reels), pri väčšom trhu na to, komu pomáham (napríklad Instagram influenceri).
Personalizácia
Namiesto postovania univerzálneho obsahu s nádejou, že osloví široké publikum, vytvorte špecifický obsah, ktorý ho uspokojí, a prinesie plodnejšie výsledky.
Nie je to len o obsahu – potrebujete zabezpečiť, aby vaše publikum dostalo tento obsah v správnom čase a na správnom mieste, a čo je kľúčové, aby bolo publikum schopné vašu správu prijať. Jednoducho, hovorte k nemu tak, aby vás chcelo počúvať.
Segmentácia obsahu
Koľko ľudí, ktorí neoslavujú Vianoce, je každý december zasypaných sviatočným marketingom?
Segmentácia úzko súvisí s personalizáciou. Ak máme dostatočné vstupné informácie, využívajme ich, segmentujme a zdieľajme len obsah, ktorý môže klienta zaujímať.
Ponúknime zákazníkom možnosť rozhodnúť sa, aby obsah chcú konzumovať.
Konverzačný marketing a automatizácia
Ľudský aspekt marketingu je stále dôležitý (možno dôležitejší ako kedykoľvek predtým), preto využívajte technológie a automatizáciu na zlepšenie vášho marketingu, nie ako náhradu skutočných ľudí za nimi.
Zákazníci nechcú hovoriť s niekým, kto nasleduje skript. Chcú pomoc, ktorá je špecifická pre ich potreby a situáciu. A chcú čo najrýchlejšiu odozvu.
Trendy v stratégiách a napredovaní techniky
Vizualizácia obsahu a skracovanie videí
Pozriete si radšej 60-sekundový video návod alebo prečítate pol kilometrový text?
Budúcnosť trendov obsahového marketingu spočíva vo videu – štatistiky ukazujú, že ľudia uprednostňujú vizuálny obsah pred textom a zároveň je pre nich ľahšie zapamätateľný.
V praxi to môžeme vidieť na Tik Tokovom boome s krátkymi príbehovými videami, v ktorých influenceri a značky vďaka virálnemu šíreniu videí dokázali denne osloviť tisíce fanúšikov. Tento trend zakrátko prebral Instagram formou reels a po ich úspechu ho nasledoval Facebook (dnes obe značky pod jednou spoločnou – Meta).
Na vytváranie takýchto krátkych videí nepotrebujete externé nástroje, ani profi kameru, či nastajlovaný priestor. Stačí vám mobil, kreatívny nápad pretavený do pútavého obsahu, ktorým vyrozprávate príbeh. Vďaka nemu sa hlbšie prepojíte so svojím publikom a tak si budujete spoločný vzťah.
Živé video
Živák je medzi spotrebiteľmi neuveriteľne obľúbený a ľudia strávia jeho sledovaním trikrát viac času ako sledovaním vopred nahraného videa.
Publikum má totiž pocit, že je jeho súčasťou a môže ovplyvniť obsah, a nie len pasívne pozerať.
Influencer Marketing
Prieskumy ukazujú, že mikro-influenceri (influenceri s menej ako 15 000 sledovateľmi) majú výrazne vyššiu mieru interakcie so svojimi reklamami v porovnaní s influencermi s väčším publikom.
To ukazuje, že dnešní spotrebitelia s väčšou pravdepodobnosťou nakupujú na základe odporúčaní od používateľov, ktorým dôverujú, a citlivejšie reagujú na intímny a prispôsobený obsah. Megainfluenceri (zvyčajne viac ako 1 milión sledovateľov) môžu svojimi reklamami zasiahnuť celkovo viac ľudí, ale vykazujú nižšiu mieru zapojenia.
Nezabúdajte, že tento trend sa dá v pozmenenej forme aplikovať aj na affiliate marketing.
Smartphone marketing
Schválne, cez čo čítate tento článok? Cez FB appku v mobile?
Každoročne stúpa návštevnosť webov cez mobil ako i počet nákupov (v roku 2019 to bolo 61 %, pričom medziročný nárast bol o viac ako 27 %).
Zároveň nastáva trend presunu prijímania vzdelávacieho obsahu z webov na aplikácie (vlastné alebo prenajaté, ako napríklad passion.io).
Push notifikácie
Zvyšujú mieru otvorenia obsahu, predajnú konverziu, aj celkové zapojenie publika.
K tomuto trendu prispeli dve veci: 1) prostredie e-mailového marketingu sa stáva tak nasýteným, že je čoraz ťažšie sa skutočne prepojiť so svojím publikom, 2) ľudia čoraz častejšie používajú mobilné telefóny na všetky typy online aktivít – vrátane vyhľadávania značiek a online nakupovania.
V súčasnosti viac ako polovica spotrebiteľov povoľuje na svojom telefóne upozornenia push, aby sa s nimi značky mohli spojiť. Miera odhlásenia push notifikácií zostáva nižšia ako 1 %, kým je počet denných upozornení nízky (do 10 push).
Umelá inteligencia (AI) v digitálnom marketingu
Mali ste niekedy dojem, že vás “Facebook” sleduje, lebo prostredníctvom reklamy vám ponúkol presne to, o čom ste sa včera bavili s kamoškou na káve?
S veľkou pravdepodobnosťou je za tým umelá inteligencia, resp. jej testovanie. S napredovaním technológie sa zväčšujú jej možnosti, pričom sa od automatizovaných úloh a kampaní posúva k schopnosti predvídať, čo budú zákazníci pravdepodobne chcieť ďalej.
Umelá inteligencia má schopnosť analyzovať viac údajov a rýchlejšie ako my ľudia. Z tohto dôvodu je schopná použiť dostupné údaje na analýzu histórie nákupov a zákazníckeho správania, na základe čoho im navrhne konkrétny tovar alebo ponuku či dokonca personalizovanú reklamu.
Používanie AI na predpovedanie ďalšieho kroku vášho zákazníka znamená, že na neho budete môcť zacieliť produkt alebo službu, ktorú potrebuje, práve vtedy, keď to potrebuje.
Tento druh zacielenia povedie k vysokým konverzným pomerom a pocitu, že rozumiete svojim zákazníkom a ich potrebám bez toho, aby ste ich obťažovali alebo ich zahlcovali irelevantným zacielením.
Trošku scary, či?
Hlasové vyhľadávanie
Stáva sa najjednoduchším spôsobom nakupovania online. V súčasnosti sa podľa Google pohybuje na úrovni približne 20 %. Ku nám tento trend takmer určite dorazí s istým oneskorením, ale ak expandujete do zahraničia, myslite už dnes na to, že je dôležité vytvárať reklamy, ktoré zachytia hlasové príkazy.
E-mail zostáva silný
E-mailový marketing umožňuje budovať povedomie o značke, interaktivitu a dôveru spotrebiteľov spôsobom, ktorý podporuje väčšiu lojalitu ako reklamy na sociálnych sieťach.
Prostredníctvom automatizácie, personalizácie a ochrany osobných údajov vás e-mail dostane k vášmu publiku na hlbšej úrovni.
V roku 2022 e-mailoví marketéri používajú nástroje poháňané AI na dosiahnutie optimálneho výkonu. Pomocou inteligentného načasovania, kvalitného dizajnu a optimalizácie pre mobilné zobrazenie vám e-mail umožňuje priblížiť sa k potenciálnym alebo súčasným zákazníkom, pretože kampane smerujú priamo na jedno miesto, ktoré denne navštevujú: do ich doručenej pošty.
Sociálny obchod
Sociálny obchod sa stáva bežnou formou nakupovania. Instagram a Tik Tok ovplyvnili zrýchľovanie trendu sociálneho obchodu najvýraznejšie.
Instagram Checkout uľahčuje značkám inzerovať a predávať svoje produkty priamo cez platformu. Tik Tok absolútne mení hru, pokiaľ ide o influencer marketing, s nástrojmi ako Creator Marketplace, kde značky môžu nájsť tvorcov, ktorí sú v súlade s ich produktmi a záujmami, a Tik Tok Shopping, ktorý umožňuje značkám zmysluplnejšie komunikovať so zákazníkmi priamo prostredníctvom aplikácie.
Prepájanie online s offline
Pre mnohé fyzické prevádzky sa pandémia v roku 2020 ukázala ako posledný klinec do rakvy, naopak, mnohým online predajcom a digitálnym značkám sa darilo, keďže obrovské množstvo spotrebiteľov presunulo svoje nákupy a každodenné činnosti online.
Fyzické obchody však nie sú odsúdené na zánik, spotrebitelia ich stále uprednostňujú, ale značky potrebujú prispôsobiť svoju marketingovú stratégiu, aby tento trend využili.
Napríklad Ikea má aplikáciu, ktorá umožňuje zákazníkom vidieť kusy nábytku vo svojom vlastnom dome, a niekoľko módnych značiek spustilo aplikácie, ktoré umožňujú nakupujúcim virtuálne si vyskúšať oblečenie pred nákupom.
A teraz otázka na telo: Čo si z toho vybrať?
Zatiaľ čo marketingové trendy prichádzajú a odchádzajú, základy úspechu v biznise zostávajú rovnaké.
Potrebujete vedieť, KTO je váš srdcový klient, vysvetliť mu svoje PREČO, pochopiť jeho potreby, ukázať mu, AKO mu pomôžete, hovoriť k nemu, keď to potrebuje, tak, aby to pochopil a byť vidieť tam, KDE trávi svoj čas.
Na záver ponúkam na vyzobnutie 10 zásadných čerešničiek, aby ste sa vyhli spomínanému zahlteniu:
- Nájdite svoje PREČO a komunikujte ho jasne.
- Svoj biznis stavajte na pevných základoch.
- Vždy myslite na to, ku KOMU hovoríte.
- Zamerajte sa na stabilný rast, aj keď pomalší. Podnikanie nie je šprint.
- Čím menej času máte, tým dôkladnejšie si vyberajte, ktorým aktivitám ho budete venovať – prioritou sú tie, ktoré smerujú k priamemu zisku.
- Kvalita by vždy mala prevažovať nad kvantitou. Myslite na to pri tvorbe svojho obsahu.
- Neutekajte za každým novým trendom – zvážte jeho trvácnosť, či a aký má zmysel vo vašom biznise z dlhodobého hľadiska.
- Neopúšťajte veci, ktoré vám fungujú len preto, že už nie sú trendy.
- Aby ste v trendoch uspeli, potrebujete mať pevný základ kvalitného obsahu naprieč vašimi marketingovými kanálmi.
- Obsah a pozornosť, zameraná na zákazníka, je najlepším spôsobom, ako s ním vytvoriť pevné vzťahy.
Cesta k budovaniu stabilného a udržateľného podnikania je v investovaní do kvalitného vzťahu s existujúcimi klientami.
Vnímam tam silnú paralelu s partnerským vzťahom – ak ho aktívne neudržiavame, postupne chladne, až vyhasne.
Nám s LA Scholou sa to darí skvelo – v ďalšom ročníku nášho mentoringového programu pre pokročilé podnikateľky pokračuje viac ako 50% absolventiek prvého ročníka.
Ak chcete byť aj vy so svojím podnikaním up to date, snívate o mentorskej podpore, informáciách a nástrojoch na jednom mieste, a cítite, že nastal čas posunu na ďalšiu métu, vyplňte náš dotazník a následne si s nami rezervujte nezáväzný mapovací hovor.
